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Peoplecert ITIL-SOA日本語 Exam Overview:
| Certification Vendor: | PeopleCert / Axelos |
|---|---|
| Exam Name: | ITIL Intermediate Module - Service Offerings and Agreements |
| Exam Number: | ITIL-SOA / ITILSC-SOA |
| Available Languages: | German, French, Spanish, English, Portuguese, Italian |
| Exam Duration: | 90 (113 for non-native English speakers) |
| Certificate Validity Period: | Lifetime (no renewal required under ITIL v3 scheme) |
| Exam Format: | Complex case-study format, Scenario-based multiple-choice, Closed-book |
| Real Exam Qty: | 8 complex scenario-based items (40 total marks) |
| Exam Price: | $300–$500 USD (varies by region/provider) |
| Passing Score: | 70% (28 out of 40 marks) |
| Related Certifications: | ITIL Intermediate Qualifications ITIL Expert Managing Across the Lifecycle (MALC) |
| Recommended Training: | Accredited Training Organizations (ATO) |
| Exam Registration: | PeopleCert Exam Registration Axelos Official Page |
| Sample Questions: |  |
| Exam Way: | Online proctored or in-person at authorized test centers |
| Pre Condition: | Hold valid ITIL Foundation Certificate (v3, 2011, or ITIL 4 Foundation); complete minimum 30 hours of accredited training; 2–4 years IT service management experience recommended |
| Official Syllabus URL: | https://www.axelos.com/certifications/itil-certifications/itil-intermediate-level/service-offerings-and-agreements |
Peoplecert ITIL-SOA日本語 Exam Syllabus Topics:
| Section | Weight | Objectives |
|---|---|---|
| Supplier Management | 15% | - Supplier performance evaluation - Objectives and scope - Supplier lifecycle and contract management |
| Service Portfolio Management | 15% | - Objectives, scope, and activities - Portfolio management processes - Relationship with other processes |
| Introduction to Service Offerings and Agreements | 10% | - Purpose, goals, and scope of SOA - Value to the business - Links to ITIL service lifecycle |
| Financial Management for IT Services | 15% | - Cost models and ROI - Budgeting, accounting, and charging - Value demonstration |
| Roles, Technology, and Implementation | 5% | - Tools and supporting technology - Key roles and responsibilities - Challenges, risks, and critical success factors |
| Service Level Management | 18% | - SLA, OLA, and UC structure - Review and improvement - Monitoring and reporting |
| Service Catalog Management | 12% | - Objectives and scope - Business vs technical views - Production and maintenance of service catalog |
| Demand Management | 10% | - Influencing and managing demand - Interface with capacity management - Patterns of business activity |
Peoplecert ITIL Intermediate Module - Service Offerings and Agreements (ITIL-SOA日本語版) Exam: Questions Worth Your Time
The Peoplecert ITIL Intermediate Module - Service Offerings and Agreements (ITIL-SOA日本語版) exam requires 70% (28 out of 40 marks) to pass, and registration costs $300–$500 USD (varies by region/provider). A failed attempt means paying the same fee again — a readiness check with the TorrentExam engines before booking is the cheaper option.
TorrentExam issues a full refund if you take the Peoplecert ITIL Intermediate Module - Service Offerings and Agreements (ITIL-SOA日本語版) exam within 60 days of purchase and do not pass. The policy does not apply if the exam is taken within 3 days of purchase, if the exam was never actually taken, or to free materials or expired orders, and the candidate name must match the payer name. Submit a scan of your enrollment slip and the official Score Report PDF within 2 days of the exam; claims are processed within 7 days. Alternatively, exchange for two free exam products of equal value and keep your original update service. Orders arrive by email within 1 minute — contact support if nothing arrives within 2 hours.
Peoplecert recommends these training resources for the Peoplecert ITIL Intermediate Module - Service Offerings and Agreements (ITIL-SOA日本語版) exam:
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The ITIL-SOA日本語 exam is a Peoplecert certification exam validating the Peoplecert ITIL Intermediate Module - Service Offerings and Agreements (ITIL-SOA日本語版) syllabus shown above. It belongs to these credential paths: ITIL Expert, ITIL Intermediate Qualifications, Managing Across the Lifecycle (MALC). Candidates in 2026 start with TorrentExam's 14 practice questions, available as a printable PDF, a Windows Desktop Test Engine, and an Online Test Engine — three versions of the same materials.
Hold valid ITIL Foundation Certificate (v3, 2011, or ITIL 4 Foundation); complete minimum 30 hours of accredited training; 2–4 years IT service management experience recommended Since requirements change over time, confirm the latest on the official Peoplecert exam page before scheduling.
Three versions of the same study materials: a printable, expert-prepared PDF with free demo download and instant access; a Desktop Test Engine for Windows with customizable simulation and timed modes that works offline; and an Online Test Engine for any browser on Windows, Mac, Android, and iOS with test history and performance review. All 14 practice questions are identical across versions. Every purchase includes 365 days of free updates, a 50% renewal discount afterward, and unlimited computer installations.
The official Peoplecert ITIL Intermediate Module - Service Offerings and Agreements (ITIL-SOA日本語版) outline defines 8 domains. The leading three are Financial Management for IT Services (15%), Introduction to Service Offerings and Agreements (10%), and Service Level Management (18%). The full list is in the topics section above, and TorrentExam's 14 practice questions cover each one.
The Peoplecert ITIL Intermediate Module - Service Offerings and Agreements (ITIL-SOA日本語版) exam contains 8 complex scenario-based items (40 total marks) to complete within 90 (113 for non-native English speakers). Timed simulation in the TorrentExam Desktop Test Engine teaches that rhythm before exam day does.
Online proctored or in-person at authorized test centers Register for the Peoplecert ITIL Intermediate Module - Service Offerings and Agreements (ITIL-SOA日本語版) exam through these official channels:
After booking, TorrentExam delivers your practice questions within 1 minute — preparation starts the same day.
Peoplecert ITIL Intermediate Module - Service Offerings and Agreements (ITIL-SOA日本語版) Sample Questions:
シナリオ
あるインターネット バンキング組織が、現在の市場以外で業務を拡大することを計画しています。正確な詳細はまだ確立されていませんが、IT 組織がこの成長をサポートするために、現在のポートフォリオ内で提供するサービスを拡大する必要があることは明らかです。同様に、バンキングに対する外部顧客のニーズは市場ごとに異なり、その結果、まったく新しいサービス提供の開発が必要になることも明らかです。
あなたは IT 組織内のサービス責任者です。あなたは数年前に組織が ITIL フレームワークを採用するのを支援し、現在ではほとんどのプロセスが整っています。サービス所有者は、主要な IT サービスに割り当てられます。成熟したサービス ポートフォリオ、サービス カタログ、およびサービス レベル管理プロセスが整備されています。
拡張には、ビジネス関係管理プロセスの所有権が必要であり、この投稿の役割プロファイルを検討しています。
シナリオを参照してください。
ビジネス リレーションシップ マネージャー (BRM) の業務拡大をサポートする鍵となる責任の概要を最もよく示しているのは、次の選択肢のうちどれですか?
- A. BRM は、顧客に積極的に関与する主要な責任を負います。彼らは、顧客との相互理解を深め、ビジネスに関する十分な知識を持っている必要があります。また、BRM はサービス オーナーと緊密に連携して、IT サービスのプロファイルと使用法を理解し、IT サービスの開発を支援し、新しい市場向けの新しいサービス カタログを作成します。BRM は、サービス プロバイダーのビジネス要件を顧客に明確に示して、顧客が、受け取る IT サービスに対してより多くの支払いを伴うようなサービスを要求するのを防ぎます。
- B. BRM は、顧客と積極的に関わり、顧客のビジネスと計画について十分な洞察を得て、強力な協力関係を築きます。BRM は、拡張プログラムに関連するビジネス要件を特定します。特に、ビジネスの成果とビジネス ドライバーを明確に理解することに重点を置いています。BRM は、サービス ポートフォリオ マネージャーと連携して、ビジネスの成果が IT サービスによってどのようにサポートされるかを理解し、可能であれば、サービス カタログに含めるための新しいサービスとサービスを作成します。BRM が、さまざまな運用市場での顧客環境の変化がサービスの提供にどのように影響するかを理解することが重要です。
- C. BRM は、顧客と積極的に関わり、顧客のビジネスと計画について十分な洞察を得て、強力な協力関係を築きます。BRM は、お客様と緊密に協力して、拡張プログラムをサポートするために必要となる新しい IT サービスの価値提案を理解します。BRM は、サービス レベル マネージャーおよびサービス オーナーと連携して、新しい IT サービスの設計を開発し、それによって両者に価値を生み出します。BRM は、新しいサービスに対する顧客の期待が、顧客が支払うことに同意した金額を超えないようにします。
- D. BRM は、顧客と積極的に関わり、信頼を獲得し、顧客のビジネス領域の発展を支援します。これは、IT 組織と会社の両方がより成功するのに役立ちます。BRM が時間と労力を費やす場合、IT サービスを迅速に改善して拡張プログラムのニーズを満たし、ビジネス目標を達成できるはずです。BRM はサービスとその開発に責任を負い、サービス レベル マネージャーは顧客との連絡に責任を負います。BRM は、新興市場のサードパーティを管理することにより、サービス プロバイダーが顧客のニーズを確実に満たすようにする最終的な責任を負います。
Correct Answer: B 🗳️
シナリオ
ある企業は、社内の IT 組織が提供する IT サービスに大きく依存するインターネット ベースのギフト配送サービスを提供しています。1 年前、ギフト注文 Web サイトをサポートする顧客決済サービスは、定期的に可用性が低下していました。この組織は、IT サービスのパフォーマンスが低下している理由を評価し、状況を是正するために、サービス管理コンサルタントを雇いました。
ソリューションの一環として、コンサルタントはサービス レベル管理を実装し、暫定的なサービス レベル マネージャーの役割を引き受けました。サービス レベル アグリーメントがビジネスと交渉され、合意されました。必要な基盤となる協定が交渉され、実施されました。定期的な監視と報告が実施されました。ビジネス ユニット マネージャとの毎月のサービス レビュー ミーティングが設定され、IT サービスのパフォーマンスと問題点と改善点について話し合いました。イニシアチブの開始から 1 年以内に、ギフト注文 Web サイトの IT サービスは 98.7% の可用性で実行され、大幅な改善が見られました。
今月のサービス レビュー ミーティングには、顧客決済サービスの最新の可用性の数値である 94% について懸念が表明された後、最高経営責任者 (CEO) が出席しました。これは、伝統的に最も人気のあるギフト注文の時間の 1 つを含む期間をカバーしていました。コンサルタントは、可用性が低いのはほぼ完全に、最も忙しい時期に発生したインシデントが原因であると述べました。その結果、全体的な月間稼働率は低くなりました。最初の調査では、サービス デスクが SLA を使用してインシデントを「優先度 2」に指定したことが示されました。しかし、これは、インシデントがあったはずであるとビジネスが信じていた「優先度1」よりも低かった. その後、サービスの復旧が遅れたため、一部の顧客の注文が失われた.
CEO はコンサルタントに、このような事件が繰り返されれば、毎月の収益に大きな影響を与えるだけでなく、会社の評判にも深刻な影響を与えることを思い出させました。コンサルタントは、これは受け入れられないことに同意し、この問題を検討して CEO に報告することを約束しました。
シナリオ参照
- A. SLM は、問題に対処するためのサービス改善計画 (SIP) を設定するために、ビジネス マネージャーと合意する必要があります。低可用性の原因に関するさまざまな見解は、サービスの回復が遅い原因がサービス デスクの理解不足によるものなのか、SLA のサービス レベル目標の誤りによるものなのか、それとも単にそれによるものなのかを立証するために徹底的に調査する必要があることを意味します。障害のタイプ、復元には常にその時間かかります。その後、適切なアクションを実行して問題を修正できます。
- B. SLM は、インシデントと問題を確認して調査を実施する必要があります。IT サービス デスクとサポート スタッフに、問題を解決するためのアイデアを尋ねます。他のすべての SLA への影響を確認します。OLA の契約と手続き。サービス レベル管理プロセスに関連する成熟度を確認し、必要に応じてこのプロセスを改善するための措置を講じます。最高経営責任者 (CEO) に提示するビジネス ケースを関連付けた SIP を作成します。
- C. 問題は明らかに、重要なビジネス期間に関する理解の崩壊と、これらの SLA の可用性目標への一致です。SLM は、問題を調査するために SIP を設定するようビジネス マネージャーに同意する必要があります。SLA は、ビジネス ニーズと一致することを確認するためにビジネスと共にレビューされ、必要に応じて更新される必要があります。SLA の目標を確実にサポートするために、必要に応じて基盤となる契約を確認して更新します。
- D. 問題は、サービス デスクとその SLA の誤った解釈、および問題のエスカレーションの失敗にあります。SLM は、サービス デスク用に SIP を設定することに同意する必要があります。サービス デスクとの運用レベル アグリーメント (OLA) をレビューして、それが SLA を支えていることを確認する必要があります。SIP には、サービス デスク スタッフの再トレーニングを含める必要があります。サービス デスク ツールを完全に見直して、ツールセットの優先度マトリックスに合意されたターゲットを通過させることで、インシデントに正しく優先順位を付けるためにツールを使用できるようにする必要があります。
Correct Answer: A 🗳️
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